Política de Privacidad

1. Introducción

IndedLabs Chat ("nosotros", "nuestro") es una plataforma SaaS que proporciona chatbots de inteligencia artificial para comercio electrónico. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestros servicios, incluyendo la integración con WhatsApp Business API.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña al registrarte.
• Datos de conversación: mensajes intercambiados entre los usuarios finales y los chatbots configurados en la plataforma.
• Datos de WhatsApp: números de teléfono, mensajes y metadatos de conversaciones procesadas a través de la WhatsApp Business API.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador e información del dispositivo para mejorar el servicio.

3. Cómo usamos los datos

• Proporcionar y mantener el servicio de chatbot.
• Procesar y responder mensajes a través de WhatsApp y el widget web.
• Mejorar la calidad de las respuestas del asistente de IA.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.

4. Integración con WhatsApp y Meta

Nuestro servicio utiliza la WhatsApp Business API proporcionada por Meta Platforms, Inc. Los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp son procesados por Meta de acuerdo con su propia política de privacidad. Actuamos como proveedor de soluciones técnicas (Tech Provider) y procesamos los datos de WhatsApp exclusivamente para proporcionar el servicio de chatbot a nuestros clientes. No vendemos ni compartimos datos de WhatsApp con terceros para fines publicitarios.

5. Compartición de datos

No vendemos información personal. Podemos compartir datos únicamente con: proveedores de servicios esenciales (alojamiento, IA), Meta/WhatsApp para el funcionamiento de la API, y cuando sea requerido por ley.

6. Retención de datos

Los datos de conversación se conservan según la configuración de cada chatbot. Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

7. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD y la legislación aplicable, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Oponerte al procesamiento de tus datos.

8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado de datos sensibles, acceso restringido y monitorización continua.

9. Cookies y analitica

Dentro del panel solo usamos cookies estrictamente necesarias (sesion y seguridad), exentas de consentimiento: sin ellas no podrias iniciar sesion. No hay analitica dentro del panel. En las paginas publicas usamos, solo si nos das permiso, Google Analytics 4 para saber como se usa el sitio y mejorarlo: instala las cookies _ga y _ga_<id>, que caducan a los 24 meses. Hasta que aceptas no se descarga nada de Google ni se crea ninguna cookie de analitica. No usamos cookies publicitarias ni elaboramos perfiles.

Tu decision se guarda en las cookies tecnicas il_consent e il_cid, de dominio .indedlabs.com, por lo que vale tambien en indedlabs.com y no se te pregunta dos veces. Para poder acreditarla, tal y como exige el articulo 7.1 del RGPD, registramos la fecha, las finalidades aceptadas, la version del texto mostrado, el idioma y ese identificador aleatorio; no guardamos tu direccion IP. Tu decision caduca a los 24 meses, y tambien si cambiamos las finalidades. Puedes cambiarla cuando quieras desde el icono de cookies de la esquina inferior izquierda.

Estas cookies solo aparecen en las paginas publicas y en el acceso. Dentro del panel no hay analitica de ningun tipo.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestra web.